購物QA

Q&A

本單元收錄了許多常見問題,請可透過以下的分類查詢,若問題清單中沒有您的疑問,請與我們進行聯繫,謝謝。

  • Member

    會員相關

  • Shopping

    購物相關

  • Customized

    檔案製作及客製化

  • Service

    售後服務相關

  • Shipping

    配送相關

  • FTP

    檔案上傳問題

BACK FAQ

Member會員相關

若對會員帳號、註冊、權益等有疑惑,請查閱下方問題,希望能為您解答。

  • 如何加入會員?

    申請會員完全免費,可以透過以下方式加入會員:
    (1) 進入網站首頁時,藍色單元選項下方【member】按鈕。
    (2) 網站各單元上方,右上角的選單會員【icon】。
    (3) 網站主選單中,點擊【會員中心】。
    皆可進行會員註冊,點擊「前往註冊」並填寫資料後,系統會傳送驗證碼至您的行動電話,輸入驗證碼後即可成為會員。

  • 如何修改個人資料及密碼?

    修改帳號 / 密碼:
    登入【會員中心】→【編輯個人資料】→【修改帳號】或【修改密碼】。
    * 修改帳號或密碼需重新驗證身分 *

    修改其他個人資料(如:Email、地址):
    登入【會員中心】→【編輯個人資料】。

  • 忘記密碼怎麼辦?

    在會員中心畫面點選【忘記密碼】→輸入【會員帳號】→系統傳送【驗證碼】至您的帳號,完成驗證後即可重新設定您的密碼囉!

BACK FAQ

Shopping購物相關

購買商品前若有任何疑問,請查閱下方整理好的常見問題,希望能為您解答。

  • 如何購買商品?

    (1) 官網購買:【加入會員】→【選購商品】→【加入購物車】→【確認結帳】。
    (2) 線上客服或來電洽詢:我們提供專業的客服諮詢,依您的需求報價後購買。

  • 商品價格如何計算呢?

    依照您的需求,選擇商品數量、規格、材質、加工樣式、加購商品…後,系統會自動計算加總,再加上運費與稅金,即為訂單總金額。

  • 目前提供何種付款方式呢?

    我們提供的付款方式有 : 信用卡、線上ATM、虛擬帳號。

  • 我已經付款了,如何確定有收到款項?

    會員可至本網【會員中心】的訂單內容查看【訂單管理】,當訂單狀態為【備貨中】表示我們已收到您的款項並開始生產囉!

  • 請問訂單可以修改或取消嗎?

    已送出之訂單不可修改任何資料(包含寄送地址及訂單內容),但可在訂單狀態為【處理中】時取消訂單。

  • 如何查詢訂單處理狀況呢?

    會員可至【會員中心】查看【訂單內容】。

    訂單狀態描述為下列幾項:
    (1) 處理中:尚未進入生產作業,尚可取消訂單。
    (2) 備貨中:您的訂單已進入生產及備貨狀態,不可取消訂單。
    (3) 已出貨:已送出您的訂單,不可取消訂單。
    (4) 已完成:商品已送達您手中,您可於鑑賞期 7 日內申請退貨。
    (5) 失效訂單:未於時間內完成繳費。
    (6) 已取消:您於商品備貨前取消訂單。

  • 如何得知已收到退貨申請?

    退貨申請後,客服人員將會於一個工作天內與您聯繫,請務必留下正確的會員資料或聯絡方式。會員可至本網【會員中心】查看【退換貨管理】,當訂單狀態為【處理中】表示我們已收到您的申請。

  • 請問發票會如何寄送呢?

    發票會連同商品一併寄出給您。

  • 可以開立三聯式發票嗎?

    訂單結帳時可選擇【二聯式發票】或【三聯式發票】。若您選擇三聯式發票,請記得填寫公司抬頭及統編。

  • 請問發票可以指定日期、指定品名嗎?

    久勝旗幟使用電子發票系統,發票由系統自動產出。
    發票日期:「出貨日期」。
    明細項目:「旗幟」、「旗幟配件」。
    * 若發票開立有特殊需求,請務必聯繫客服專員協助您的購買,勿直接下訂單 *

  • 發票開錯該如何處理?

    請在收到發票一日內聯繫客服人員,並於三日內將發票寄回久勝旗幟有限公司。
    地址:新北市八里區博物館路 89 號

  • 製作過的商品可以再次印刷嗎?

    可以的!但因線上購物系統無法進行同筆訂單重複訂購,若您想追加之前訂購過之印刷品,要請您與客服人員聯繫喔!

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Customized檔案製作及客製化

無論是線上製作或是自行設計,有任何檔案製作問題,請查閱下方說明,希望能為您解答喔!

  • 圖檔製做注意事項

    (1) 圖檔解析度依照所需完成尺寸調整解析度值,如以原寸製稿時,解析度請設 72 dpi 以上(100 dpi 以上為佳);長度或寬度在 150 cm 以上的檔案, 可以原寸的「1 / 4」縮小製稿,解析度可設 350 dpi。
    (2) 輸出時若需放大或縮小,框線屬性請設定「隨影像縮放」或是展開,不然會發生圖檔內容放大 / 縮小了,線條卻維持粗度的問題。
    (3) 大面積影像圖檔、大尺寸的檔案解析度請勿設定過高,以避免檔案過大無法輸出。
    (4) 布條旗製大圖輸出類的完稿尺寸不需製作「出血」,請直接依照實際所需的尺寸製稿,再加完稿尺寸黑框(工作區域)即可。
    (5) 製作圖檔時,文案或是商品圖案離邊緣 上下 / 左右 6-7 cm,避免加工時影響圖面。
    (6) 需要出血的輸出物,海報、DM、小型背板,請留意。出血尺寸為完成尺寸四邊各加 2 mm 即可。
    (7) 圖檔請記得嵌入,或是封裝給予連結以避免圖片遺失。

  • 關於色彩 / 色差 / 色偏

    (1) 主觀與感官色差:每一個螢幕顯示的顏色與亮度不盡相同,一定有主觀與感官的色差存在。若需要進行調色或對色,可在下單前與客服詢問。
    (2) 影像軟體製稿中,需先選定色彩模式為 CMYK、8 位元模式。
    (3) 若您的色彩已超出印刷色域,印刷效果有可能與銀幕顯示相差甚巨,敬請留意色彩選用(Photoshop 軟體檢色器中顯示警告:超出列印色域)。
    (4) 不同訂單的顏色可能不一樣。與軟體環境、硬體更新或墨水更新相關。若您的新訂單需與舊訂單顏色完全相同,請於下單時事先告知過去訂單編號與溝通相關需求。
    (5) 每台輸出機都有不同色差值,無法以螢幕的顏色當交貨標準。色差值 7% 為正常交貨範圍。
    (6) 熱昇華無白色墨水。所有白色部份皆為布本身顏色,不可因為白色不夠白而退貨。

  • 為什麼我的字體會跑掉?

    字體不正確的原因是:完稿後忘記將文字轉曲線(建立外框)。
    如果您的圖檔內有文字,一定要將所有文字選取後轉成曲線或建立外框。

  • 細小的圖片跟文字都可以印出來嗎?

    (1) 線條:設定需為 7 pt 以上才能清楚印出。約大小 0.1 cm 為極限,小於 0.1 cm 的文字皆有模糊風險,不建議印刷。
    (2) 中文:約大小 0.5 cm 為極限,小於 0.5 cm 的文字皆有模糊風險,不建議印刷。
    (3) 英文:約大小 0.3 cm 為極限,小於 0.3 cm 的文字皆有模糊風險,不建議印刷。

  • 接受軟體有哪些?

    可接受的軟體為 Illustrator(附檔名為 ai、eps)、Photoshop(附檔名為 tiff、jpg、eps)、CorelDRAW(附檔名為 cdr)。

  • 顏色模式與注意事項

    (1) 設計與上傳圖檔前,請先確認檔案顏色為 CMYK 模式。
    (2) 若大量印刷,請注意圖檔底圖填色,太淺或太深的顏色在印刷表現上較不出色。
    (3) 設計檔案請減少低於 15 % 的淺色填色、四色黑的填色,或四色總值超過 200 % 以上的填色。

  • 我想客製化商品但不會設計,怎麼辦?

    (1) 線上客製:眾多商品(例如:布條、立旗、掛旗、易拉寶...)可在網站進行線上客製,可依照您的需求選擇喜歡的底圖並加上文字喔!
    (2) 委託久勝設計:若網站提供的底圖或字體皆沒有滿足您的需求,久勝團隊有專業平面設計師,歡迎來電洽詢。

  • 有哪些商品可以客製化呢?

    布條、立旗、班旗、錦旗、肩帶、人形立牌等商品皆可在線上進行客製化模擬,可客製化之商品都有標註【可客製】之按鈕。
    若有其他項目須客製化尺寸及文案內容,請來電洽詢。

  • 如何進行線上客製化?

    STEP 1. 在喜歡的商品頁面選擇【線上客製】
    STEP 2. 選擇規格、材質
    STEP 3. 選擇加工樣式、底圖
    STEP 4. 加購配件(非必選)
    STEP 5. 點「T」加入文字:輸入文字、選擇顏色、選擇字型
    STEP 6. 請記得點選【確定加入】

  • 線上客製的文字要怎麼修改?

    點選【文字窗格】後,即可在【輸入文字】欄位更新文字,亦可重新選擇顏色及字型,完成後按下【更新編輯】即可在模擬畫面看到更新的文字,最後記得按下【完成編輯】按鈕喔!

  • 可以上傳自己設計的圖進行模擬嗎?

    可以的,請在選擇底圖時選取【自行上傳】。
    * 上傳自己設計的圖片僅供模擬,若要印製您的設計檔,請務必在訂單成立後將檔案上傳久勝FTP *

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Service售後服務相關

若欲申請退貨,請先閱讀下方說明,希望能提供最快速的服務給您。

  • 退貨流程

    【會員中心】→【查看訂單 / 訂單管理】→【申請退換貨】→【受理退貨】→【將物品寄回久勝旗幟】→【退款】

    * 客製商品無退換貨服務 *
    * 退貨需負擔手續費 50 元並扣除銀行手續費30元及原訂單運費 *
    * 退貨包裹寄出時請保留所有單據,以避免退貨爭議 *
    * 7-11 超商取貨:可寄回原寄件門市,或直接寄回久勝。

  • 關於退貨 / 換貨

    (1) 為簡化及加速處理商品流程,僅接受【退貨處理】。
    (2) 為避免退貨爭議,開箱時請錄影。
    (3) 印刷品無法提供退貨服務。
    (4) 請於取件隔日起 7 日鑑賞期內,於線上辦理退貨申請(若超過鑑賞期則無法申請退貨)。
    (5) 若訂購項目為無法再販售之商品,不適用 7 天鑑賞期之規定。
    (6) 請將「欲退貨之商品」、「發票」、「出貨單」、「贈品」完整退回。如您購買 5 項商品中,僅 1 項須申請退貨,僅需要把該商品及相關單據退回即可,懇請如實選擇退件理由,作為我們改善商品的依據。
    (7) 我們將於收到退貨驗收無誤後 10 個工作天內辦理退款作業。
    (8) 若不同意退貨安排,我們無法提供其他形式的賠償。
    (9) 寄回商品後,若判斷不符合退貨標準,則不退款且商品將不再重新寄回。

  • 退貨運費計算

    (1) 每筆訂單接受一次退貨服務,退貨運費需自行負擔。
    (2) 請妥善清點及包裝退回商品,若後續發生退件短損、退錯訂單之狀況,其衍生的運費需自行負擔。
    (3) 完成退貨流程後,如發現退貨內容有誤,需另外安排宅配收取件,運費需由您自行負擔。

  • 為什麼尺寸有誤差?

    印刷品製程有布料縮率問題、後續加工皆為手工裁切及製作,尺寸誤差值在 ± 1% 內屬合理範圍。若您需精準尺寸需求請客服聯繫,勿直接下單,謝謝。

  • 關於車縫線色

    一般訂單之車縫線為白色車線。若需指定其他顏色,請特別備註。我們將視訂單狀況按照備註執行或與您另行討論。

  • 瑕疵品定義

    下列描述為瑕疵品定義:
    (1) 影響正常使用之損壞。
    (2) 商品外觀大面積髒汙並無法自行清除。
    (3) 商品文案內容、款式或顏色與訂單不符。
    如狀況無法歸類於以上任一項,將不構成瑕疵品定義。

    下列描述(非)瑕疵品範圍:
    (1) 外包裝破損。
    (2) 些微脫線、勾針、線頭、重複車縫。
    (3) 合理之色彩偏差(詳細內容請參考:關於色彩 / 色差 / 色偏)。
    (4) 相接裁片對花處, ± 1cm 差距內之商品。
    (5) 成品尺寸 ± 1% 差距內之商品。

  • 關於退款

    一、訂單狀態:處理中
    若您於訂單狀態「處理中」時取消訂單,且已完成付款。
    (1)付款方式為信用卡:可退全額給您。
    (2)付款方式非信用卡:退款作業將酌收 30 元金流手續費及30 元銀行手續費。
    (EX.訂單含稅金額 1000 元,實際退款金額 940 元。)

    二、退貨
    依您的訂單金額,扣除退貨手續費、銀行手續費、金流手續費、運費(含稅)後,為實際退款金額。
    *信用卡免扣除銀行手續費、金流手續費。
    *以下數據為舉例,金額以實際狀況為主。

    (1)付款方式為信用卡:
    訂單金額1000元-退貨手續費150元-運費80元=實際退款金額770元。
    退貨申請通過後,將在 10 個工作天內進行退刷作業。

    (2)付款方式非信用卡:
    訂單金額1000元-退貨手續費150元-銀行手續費30元-金流手續費30元-運費80元=實際退款金額710元。
    退貨申請通過後,將在 10 個工作天內匯款至您提供的銀行帳號。

  • 關於賠償

    所有有關貨品、數量、貨期上的爭議或追討問題,久勝擁有最終賠償決定權。

BACK FAQ

Shipping配送相關

運送方式、運費計算等相關問題,請查閱下方問題,希望能為您解答。

  • 商品多久會出貨呢?

    (1) 商品出貨時間:收到訂單並完成付款後 4 個工作天出貨(委託久勝設計、量大或特殊配件商品除外),也可聯繫線上客服專員,或電洽 02-86303131詢問交期狀況。
    (2) 若有急件需求,請聯繫線上客服專員,或電洽 02-86303131,由客服替您評估與報價。

  • 未收到「貨到超商門市通知簡訊」及「到貨通知信」?

    (1) 貨到超商門市通知簡訊
    .請先登入【會員中心】查看【訂單內容】。確認您輸入的手機號碼是否正確。
    .若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

    (2) 到貨通知信
    .請先登入【會員中心】查看【訂單內容】。確認您輸入的Email是否正確。
    .每筆訂單備貨中及出貨時,我們都會發出信件通知您;也可來電詢問出貨進度。

  • 目前提供何種配送方式呢?運費又如何計算呢?

    我們提供三種配送方式,可依照您的需求選取:
    (1) 7-11 取貨:運費 80 元。因超商收貨限制為「長+寬+高 <105 cm、重量 <5 kg」。超過此限制,系統一律不提供此配送方式。所以僅部分商品可使用超商取貨服務喔!
    (2) 貨運:依產品重量計價,一筆運費 130 元。超過重量或尺寸上限會收取第二筆運費。
    (3) 宅配:出貨後隔天可到貨,且可指定上午 / 下午。依產品重量計價,一筆運費 300 元。超過重量或尺寸上限會收取第二筆運費。

    * 以上配送地點僅限台灣本島 *

  • 請問國外有配送嗎?

    目前沒有配送國外,如您有需求請聯繫線上客服專員,或電洽 02-86303131。

  • 商品可以指定時段送達嗎?

    商品運送無法指定送達時段,如果您有指定時間送達需求,請聯繫線上客服專員,或電洽 02-86303131。

  • 為什麼我的商品無法選擇超商取貨?

    因超商收貨限制為「長+寬+高 <105 cm、重量 <5 kg」,當您選購的商品超過此限制,系統一律不提供此配送方式。所以僅部分商品可使用超商取貨服務喔!

BACK FAQ

FTP檔案上傳問題

在此說明各種裝置的FTP上傳方法,只要依步驟操作,簡簡單單就完成!

  • 上傳檔案要使用什麼格式?

    Adobe系列繪圖軟體之工作檔案、壓縮檔及各式圖片及文字檔格式 (ex. PDF , BMP , GIF , JPG , PNG , TIFF , TXT .......)。

  • 我想更新檔案,請問要如何修改?

    因FTP無法辨識同檔名之檔案,若您想更新檔案,請在檔名加上序號「訂單單號-產品名稱-序號」,並請來電通知客服人員,以確保製作正確的檔案。

    例如:
    原檔案 JSF2101250004 - 刀旗
    新檔案 JSF2101250004 - 刀旗 - 2

  • FTP上傳是免費的嗎?

    久勝FTP上傳服務是完全免費的!

  • 上傳檔案有大小限制嗎?

    沒有大小限制,但建議可以使用壓縮軟體,提升您上傳速度。

  • 使用舊版的transmit可以上傳嗎?

    僅某些版本可能可以使用,建議使用新版以確保上傳正確性。